---

Chestionar satisfactie pacient/apartinator

• Stimată/Stimat pacient/aparținător, În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-aţi primit în Spital şi a creşterii calităţii acestora, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos. Răspundeţi la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs. În cazul copiilor sau a pacienților fără discernământ, completarea chestionarului se realizează de către aparținători. Chestionarul se va depune în spațiile special amenajate la nivelul secției. Nu trebuie să vă semnaţi, acest chestionar este anonim.
• 1. Când aţi intrat prima dată în acest spital ce impresie v-aţi făcut? Alegeţi trei cuvinte care descriu cel mai bine situaţia din acel moment. Bifaţi 1, 2 sau 3 în ordinea priorităţii.
• 1.1 Curăţenie
  123
• 1.2 Lux
  123
• 1.3 Aglomeraţie
  123
• 1.4 Dezordine
  123
• 1.5 Mizerie
  123
• 1.6 Disciplină
  123
• 1.7 Linişte
  123
• 1.8 Sărăcie
  123
• 1.9 Altul ..............
  123
• 2. Situaţia din spital, pe care tocmai aţi descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifaţi o singură variantă)
• 2.1 M-a demoralizat
  DaNu
• 2.2 Nu a avut niciun efect
  DaNu
• 2.3 Mi-a ridicat moralul
  DaNu
• 3. Cum aţi ajuns să apelaţi la internare pentru spitalul nostru (bifaţi una din variantele de răspuns): *
  V-aţi prezentat direct la Compartimentul Primire Urgență / Camera de gardăAţi avut trimitere de la medicul dumneavoastră de familieAţi venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriuAţi venit cu ambulanţaAltă situaţie _______________________________
• 4.Sunteti la prima internare sau la reinternare? *
  Prima internareReinternare
• 5. În cadrul acestei internări, puteţi spune că:
• 5.1 Aţi fost primit cu amabilitate de la început? *
  DaNu
• 5.2 Aţi fost condus la explorări (radiologie, ecografie)? *
  DaNu
• 5.3 Aţi făcut baie la internare? *
  DaNu
• 5.4 Aţi fost informat pe înţelesul dvs. despre boală, tratament, risc operator, prognostic? *
  DaNu
• 5.5 Aţi adus medicamente de acasă? *
  DaNu
• 5.6 Aţi avut complicaţii post-operatorii? *
  DaNu
• 5.7 Fiolele s-au deschis în faţa dvs.? *
  DaNu
• 5.8 Aţi sesizat orice formă de condiţionare a îngrijirilor de care aţi avut nevoie? *
  DaNu
• 5.9 Aţi simţit nevoia să recompensaţi prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multă atenţie din partea acestuia? *
  DaNu
• 5.10 La internare ați fost informat cu privire la drepturile dvs. ca si pacient ? *
  DaNu
• 5.11 Considerați ca v-au fost respectare drepturile dvs. ca pacient? *
  DaNu
• 6. Apreciaţi pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor menţionate mai jos primite de către dvs.
• 6.1 Amabilitatea și disponibilitatea personalului la primire *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.2 Amabilitatea și disponibilitatea personalului pe parcursul şederii dvs. în spital *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.3 Îngrijirea acordată de medic *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.4 Îngrijirea acordată de asistente *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.5 Îngrijirea acordată de infirmiere *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.6. Îngrijirea post operatorie şi ATI *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.7 Calitatea informațiilor medicale primite pe parcursul şederii dvs. în spital *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.8 Calitatea hranei și a serviciului de distribuire a meselor *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.9 Calitatea condiţiilor de cazare – salon (dotare, facilităţi) *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.10 Calitatea lenjeriei și a efectelor *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.11 Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC) *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 6.12 Curăţenia în ansamblu *
  Total nesatisfăcătoareParţial nesatisfăcătoareNesatisfăcătorBunăFoarte bunăNu am beneficiat/nu am observat
• 7. Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus vă rugăm să ne spuneţi: Cât de mulţumit sunteţi/aţi fost? *
  Foarte nemulţumitParţial nemulţumitNemulţumitParţial mulţumitFoarte mulţumit
• 8. Dacă ar fi să aveţi nevoie de un serviciu medical disponibil în acest spital v-aţi întoarce aici? *
  Sigur NUMai degrabă NUPoate da/poate nuMai degrabă DASigur DA
• 9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină? *
  Sigur NUMai degrabă NUPoate da/poate nuMai degrabă DASigur DA
• 10.1 După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul pozitiv care vă vine în minte?/Ce v-a plăcut cel mai mult?
• 10.2 Dar negativ?/Ce nu v-a plăcut?
• 11. Elemente de socio-demografie (încercuiţi situaţia care vi se aplică)
• 11.1 În ce secţie sunteți/ați fost internat:
• 11.2 Sexul: *
  MasculinFeminin
• 11.3 Vârsta: *
  < 20 de ani20 - 29 ani30 - 39 ani40 - 49 ani50 - 59 ani60 - 69 ani70 ani şi peste
• 11.4 Mediul de rezidenţă/domiciliu: *
  UrbanRural
• 11.5 Ultima şcoală absolvită: *
  Primară (1 - 4 clase)Gimnazială (5 - 8)LiceuFacultate
• 11.6 Starea civilă: *
  CăsătoritNecăsătoritConcubinajVăduvDivorţat
• Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, cu modifică

 

Verificare

• Introduceti cifra de control *Exemplu: 12
• This box is for spam protection - please leave it blank: