Spital Tirgu Neamt ,Salut

Spitalul Orasenesc Sf.Dimitrie Tg.Neamt
Blv. Stefan cel Mare, Nr. 35, Targu Neamt, Judet Neamt, Cod 615200,
CUI 2614341, Tel. (04)0233/790824 Fax. (04)0233/790933;
www.spital-tirguneamt.ro, e-mail: office@spital-tirguneamt.ro


CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACȚIEI PACIENTULUI / APARȚINĂTORULUI
Stimata/Stimat pacient/apartinator,
In vederea aprecierii ingrijirilor medicale pe care le-aţi primit în Spitalul Orasenesc Sf. Dimitrie Tg. Neamț, a creşterii calităţii acestora, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a răspunde întrebărilor din chestionarul de mai jos.
Răspundeţi la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs.
Răspunsurile dvs. sunt importante pentru noi!
În cazul copiilor sau al pacienților fără discernământ, completarea chestionarului se realizează de către aparținători.
Completarea chestionarul de satisfacție a pacientului se realizează on-line prin scanarea codului QR afișat la avizierul secției , la intrarea in salon și la mapa pacientului.

Nu trebuie să vă semnaţi, acest chestionar este anonim.

Data:

1.Cand ati intrat prima data in spital ce impresie v-ati facut?(bifati una din variantele de raspuns)
Curatenie Lux Aglomeratie
Dezordine Mizerie Disciplina
Liniste Saracie Altele
2.Situatia din unitatea de primire, pe care tocmai ati descris-o, v-a modificat starea de spirit? (bifati una din variantele de raspuns)
M-a demoralizat
Nu a avut niciun efect
Mi-a ridicat moralul
3.Cum ati ajuns sa apelati la internare pentru spitalul nostru?(bifati una din variantele de raspuns)
V-ati prezentat direct la compartimentul primiri urgențe
Ati avut trimitere de la medicul dumneavoastră de familie
Ați venit cu trimitere de la medicul din ambulator
Ați venit cu ambulanta
Alta situatie
4.In ce sectie/compartiment sunteti/ati fost internat(a) ?
Sectia medicina interna
Sectia Obstetrica Ginecologie
Compartiment neonatologie
Sectia pediatrie
Sectia cardiologie
Sectia Boli infectioase
Sectia Chirurgie
Sectia Reumatologie
5. Sunteti la prima internare sau la o reinternare?(bifati varianta corecta)
Prima internare
Reinternare
6. In cadrul acestei internari, puteti spune ca:
6.1. Ati fost primit cu amabilitate de la inceput?
Da
Nu
6.2. La internare, ati fost insotit/a in sectie de:
Personal sanitar
Apartinatori(membri de familie, prieteni, vecini, etc. )
Ati mers singur/a
6.3. La internare ati fost informat cu privire la drepturile, obligatiile, regulile de comportament si regulile de igiena personala in spital ca si pacient ?
Da
Nu
6.4. Ati facut baie la internare?
Da
Nu
Am refuzat
6.5. La internare, ati fost informat cu privire la riscul de cadere/alunecare din incinta spitalului?
Da
Nu
6.6. In timpul explorarilor (investigatii) la alte sectii ati fost insotit de personal medical
Da
Nu
Nu au fost recomandate investigatii
6.7. Cunoasteti identitatea echipei medicale implicata in tratamentul administrat?
Medic Da Nu
Asistent medical Da Nu
Infirmiera Da Nu
6.8. Ati fost informat pe intelesul dvs. despre boala, diagnostic,tratament, risc operator, prognostic (evolutia bolii)?
Da
Nu
6.9. Vi s-a explicat pe intelesul dumneavoastra planul terapeutic?
Da
Nu
6.10. Vi s-a explicat pe intelesul dumneavoastra planul de ingrijire?
Da
Nu
6.11. Ati fost instruit asupra modului in care ar fi trebuit sa primiti medicamentele pe cale orala (tablete,pastile)?
Da,intotdeauna
Nu,niciodata
Da,uneori
6.12. Vi s-a explicat pe intelesul dumneavoastra scopul,riscul si efectele adverse pentru medicamentatie si/sau procedurile terapeutice prescrise/administrate?
Da
Nu
6.13. Ati cumparat sau v-a cumparat familia medicamente sau alte materiale medicale necesare tratamentului bolii pentru care a?i fost internat ?
Da
Nu
6.14. Fiolele s-au deschis in fata dvs.?
Da
Nu
6.15. Personalul medical utilizeaza manusi de unica folosinta la fiecare activitate medicala sau de ingrijire?
Da
Nu
6.16. In salon curatenia se face:
O data pe zi
De doua ori pe zi
De cite ori este necesar pe zi
Nu s-a efectuat
6.17. In situatia in care ati solicitat si alte tipuri de servicii (nevoi de natura spirituala, psihologica, sociala) acestea v-au fost oferite?
Da
Nu
Nu a fost cazul/Nu am solicitat
6.18. Vi s-au cerut sau vi s-a sugerat ca ar fi bine sa oferiti bani sau alte bunuri,atentii de catre personalul spitalului?
De catre medici
De catre asistenti medicali
De catre infirmiere
Nu a fost cazul
6.19. Ati fost informat despre data externarii dumneavoastra din cadrul spitalului?
Da
Nu
7. Apreciati calitatea serviciilor mentionate mai jos primite de catre dvs.
Serviciul Total
nesatisfacatoare
Partial
nesatisfacatoare
Nesatisfacator Buna                       Foarte buna              Nu am observat/
Nu am beneficiat
7.1.Atitudinea personalului la primire
7.2 Atitudinea personalului pe parcursul sederii dvs. in spital
7.3 Ingrijirea acordata de medic
7.4 Ingrijirea acordata de asistente
7.5 Ingrijirea acordata de infirmiere
7.6 Ingrijirea post operatorie si ATI
7.7 Calitatea hranei primite (gust, miros, aspect, temperatura)
7.8 Modul de distribuire a hranei (orar, comunicare regim)
7.9 Mesele au fost variate, cu diferite alimente fara a se repeta felurile de mancare
7.10 Calitatea conditiilor hoteliere (iluminat, temperatura, etc.)
7.11 Calitatea grupurilor sanitare ( bai + WC)
7.12 Aspectul lenjeriei si a efectelor de spital
7.13 Curatenia
7.14 Calitatea comunicarii cu personalul medical
8. Tinand cont de toate cele mentionate mai sus va rugam sa ne spuneti:
8.1 Cat de multumit sunteti/ati fost?
Foarte Nemultumit(a)
Nemultumit(a)
Partial multumit(a)
Multumit(a)
Foarte multumit(a)
8.2 Daca ar fi sa aveti nevoie de un serviciu medical disponibil in acest spital v-ati intoarce aici?
Sigur NU
Poate da/poate nu
Sigur DA
8.3 Daca un apropiat, un prieten sau alta persoana ar avea nevoie de un serviciu medical despre care stiti ca este disponibil aici i-ati recomanda sa se interneze
Sigur NU
Poate da/poate nu
Sigur DA
9. Dupa toata aceasta perioada petrecuta aici, care este lucrul pozitiv care va vine in minte?/ Ce v-a placut cel mai mult? (max 200 caractere)
10.Dar negativ?/ Ce nu v-a placut? (max 200 caractere)
Elemente demografice
11. Sexul
Masculin
Feminin
12.Varsta
sub 20 de ani
20-29 ani
30-39 ani
40-49 ani
50-59 ani
60-69 ani
70 ani si peste
13.Mediul de rezidenta
Urban
Rural
14.Ultima scoala absolvita
Primara (1-4 clase)
Gimnaziala (5-8 clase)
10 clase
Scoala profesionala
Liceu
Postliceala
Facultate
15.Stare civila
Casatorit
Necasatorit
Concubinaj
Vaduv
Divortat